Support · Dateikäufe
Die meisten Lieferprobleme lösen Sie direkt im Kundenkonto. Für alles andere schreiben Sie uns: So geben Sie an, was wir für eine hilfreiche erste Antwort brauchen.
01 / Häufige Situationen
Jede Antwort folgt den geltenden Verkaufsbedingungen. Die Links führen zur Aktion oder zur betreffenden Ziffer.
Die Lieferung folgt nach der Zahlungsbestätigung durch Stripe, normalerweise innert weniger Minuten; verzögerte Zahlungsmethoden können länger dauern.
Prüfen Sie den Spamordner und öffnen Sie dann Ihr Kundenkonto mit der bei Stripe angegebenen Adresse: Ihre Dateien erscheinen dort, sobald der Kauf erfasst ist.
Immer noch nichts? Schreiben Sie uns mit der Kauf-E-Mail und der Zahlungsreferenz, ohne Kartendaten.
Der Link in der E-Mail ist 48 Stunden lang einmal nutzbar. Sein Ablauf löscht Ihre Rechte nicht.
Melden Sie sich im Kundenkonto an: Die Schaltfläche «Herunterladen» bereitet einen neuen Zugriff auf die von Ihrem Kauf erfassten Versionen vor.
Ein Anmeldelink ist 15 Minuten gültig und nur einmal nutzbar. Fordern Sie im Kundenkonto mit der Kauf-E-Mail einen neuen an.
Öffnen Sie ihn im Browser, in dem Sie Ihre Dateien ansehen möchten, und bestätigen Sie auf der angezeigten Seite. Meldet sie, dass sich Ihre Anmeldung geändert hat, öffnen Sie den erhaltenen Link einfach erneut.
Aus Datenschutzgründen ist die Antwort für alle Adressen gleich: Kommt keine E-Mail an, gehört die Adresse vielleicht zu keinem Kauf.
Melden Sie es uns mit Produkt, Version und beobachtetem Fehler, ohne unnötige vertrauliche Daten.
Wir prüfen den Fall und bieten eine neue Lieferung oder Korrektur an; ist die vereinbarte Leistung nicht erbringbar, bieten wir eine dem betroffenen Teil entsprechende Erstattung.
Den Stripe-Zahlungsbeleg jedes Kaufs finden Sie im Kundenkonto, zusammen mit den akzeptierten Verkaufsbedingungen.
Für eine Rechnung auf Ihr Unternehmen senden Sie uns bitte Firmennamen und Rechnungsadresse, zusammen mit der Kauf-E-Mail.
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie ohne Begründung die vollständige Erstattung verlangen, auch nach dem Download, ausser wenn Dateien lizenzwidrig an Dritte weitergegeben wurden.
Schreiben Sie uns mit Kauf-E-Mail und Bestellreferenz. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Anzeige hängt von Ihrer Bank ab.
Die kostenlosen MCP-Werkzeuge bleiben ohne Konto zugänglich. Neue Pro- und Business-Abonnements sind geschlossen.
Ein bestehendes Abonnement verwalten Sie im Kundenkonto und dessen Abrechnungsportal.
02 / Der Weg eines Kaufs
Vier Schritte, jeder mit seiner Spur. Hakt es irgendwo, wissen Sie, wo Sie nachsehen.
Stripe wickelt die Zahlung in CHF ab. Der Zugang wird nach der Bestätigung gewährt; verzögerte Zahlungsmethoden können sie hinauszögern.
Wenn es hakt Verzögerte Zahlung: Die Lieferung folgt nach der Bestätigung.
Eine E-Mail gibt Ihnen Zugriff auf das ZIP-Archiv, normalerweise innert weniger Minuten. Das ist ein Richtwert, keine Garantie für den Eingang.
Wenn es hakt Nichts erhalten? Prüfen Sie den Spamordner und öffnen Sie dann Ihr Kundenkonto.
Der Link in der E-Mail ist persönlich und 48 Stunden lang einmal nutzbar. Er öffnet eine Seite, auf der Sie den Download bestätigen.
Wenn es hakt Link abgelaufen oder bereits verwendet? Laden Sie die Datei im Kundenkonto herunter.
Das Manifest provenance.json ist mit Ed25519 signiert; mit den SHA-256-Prüfsummen kontrollieren Sie jede erhaltene Datei.
Wenn es hakt Datei unlesbar oder Signatur ungültig? Schreiben Sie uns (AGB, Ziff. 9).
Der Ablauf eines Links löscht Ihre Rechte nicht. Im Kundenkonto, geöffnet über einen 15 Minuten gültigen Anmeldelink, finden Sie die von Ihrem Kauf erfassten Versionen.
Support
Lieferung, Rechnung, Erstattung oder eine Frage vor dem Kauf: ein einziger Zugang.