Support · Achats de fichiers
La plupart des difficultés de livraison se règlent depuis votre espace client. Pour le reste, écrivez-nous : voici quoi indiquer pour que la réponse soit utile du premier coup.
01 / Situations courantes
Chaque réponse suit les conditions de vente en vigueur. Les liens mènent à l’action ou à l’article concerné.
La livraison part après la confirmation du paiement par Stripe, normalement en quelques minutes ; un moyen de paiement différé peut prendre plus longtemps.
Regardez les courriers indésirables, puis ouvrez votre espace client avec l’adresse saisie chez Stripe : vos fichiers y figurent dès que l’achat est enregistré.
Toujours rien ? Écrivez-nous avec l’adresse d’achat et la référence de paiement, sans données de carte.
Le lien du mail est utilisable une fois pendant 48 heures. Son expiration ne supprime pas vos droits.
Connectez-vous à votre espace client : le bouton « Télécharger » prépare un nouvel accès aux versions comprises dans votre achat.
Un lien de connexion est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois. Demandez-en un nouveau depuis l’espace client, avec l’adresse utilisée pour l’achat.
Ouvrez-le dans le navigateur où vous voulez consulter vos fichiers, puis confirmez sur la page qui s’affiche. Si elle indique que votre connexion a changé, rouvrez simplement le lien reçu.
Par confidentialité, la réponse affichée est la même pour toutes les adresses : si aucun email n’arrive, l’adresse saisie ne correspond peut-être à aucun achat.
Signalez-le en précisant le produit, sa version et l’erreur observée, sans données confidentielles inutiles.
Nous examinons le problème et proposons une nouvelle livraison ou une correction ; si la prestation convenue ne peut pas être fournie, un remboursement adapté à la partie affectée est proposé.
Le reçu Stripe de chaque achat est accessible depuis votre espace client, avec les conditions de vente acceptées.
Pour une facture au nom de votre entreprise, envoyez-nous sa raison sociale et son adresse de facturation, avec l’adresse utilisée pour l’achat.
Vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, sans justification, y compris après téléchargement, sauf redistribution des fichiers à un tiers en violation de la licence.
Écrivez-nous avec l’email d’achat et la référence de commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; le délai d’affichage dépend de votre banque.
Les outils MCP gratuits restent accessibles sans compte. Les nouvelles souscriptions Pro et Business sont fermées.
Si vous avez déjà un abonnement, il se gère depuis votre espace client et son portail de facturation.
02 / Le trajet d’un achat
Quatre étapes, chacune avec sa trace. Si l’une d’elles bloque, vous savez où regarder.
Stripe traite le paiement en CHF. L’accès est accordé après sa confirmation ; un moyen de paiement différé peut la retarder.
Si ça bloque Paiement différé : la livraison part dès sa confirmation.
Un email vous donne accès à l’archive ZIP, normalement en quelques minutes. Ce délai est indicatif, pas une garantie de réception.
Si ça bloque Rien reçu ? Regardez les indésirables, puis ouvrez votre espace client.
Le lien du mail est personnel et utilisable une fois pendant 48 heures. Il ouvre une page où vous confirmez le téléchargement.
Si ça bloque Lien expiré ou déjà utilisé ? Téléchargez depuis votre espace client.
Le manifeste provenance.json est signé Ed25519 ; les empreintes SHA-256 permettent de contrôler chaque fichier reçu.
Si ça bloque Fichier illisible ou signature invalide ? Écrivez-nous (CGV, art. 9).
L’expiration d’un lien ne supprime pas vos droits. Votre espace, ouvert par un lien de connexion valable 15 minutes, donne accès aux versions comprises dans votre achat.
Support
Livraison, facture, remboursement ou question avant l’achat : un seul point d’entrée.